Les paiements sans contact sont un moyen rapide, plus sûr et hygiénique d'effectuer des achats avec une carte de débit ou de crédit, ou un portefeuille mobile tel qu'Apple Pay® et Google Pay™. Découvrez pourquoi il s'agit d’un mode de paiement de plus en plus populaire et avantageux, tant pour vous que pour vos clients.
Ce guide aborde :
- Les principes de base : définition et mode de fonctionnement
- Un bref historique des paiements sans contact
- Les raisons d'accepter les paiements sans contact
- Les questions de sécurité et d'hygiène
Qu'entend-on par paiement sans contact et comment ça marche?
Les systèmes de paiement sans contact permettent aux consommateurs d'acheter des produits ou services à l'aide d’une carte de débit, d'une carte de crédit ou d'un portefeuille mobile sans avoir à insérer ou glisser une carte dans un système de point de vente, à remettre une carte au personnel, à signer leur nom ou à saisir un code NIP. Également appelés « tap-to-pay » (toucher pour payer) ou « tap-and-go » (carte sans contact), la plupart des appareils PDV de paiement sans contact utilisent la technologie de communication en champ proche (NFC) pour établir une connexion avec la carte ou l'appareil mobile de chaque client.
Un bref historique des systèmes de paiement sans contact
La technologie du paiement sans contact existe depuis plusieurs décennies. Par exemple, dès 1995, les banlieusards sud-coréens pouvaient utiliser la technologie sans fil pour payer leur trajet en bus. En 1997, Mobil a introduit un concept similaire permettant aux automobilistes de faire le plein et de payer dans ses stations-service.*
Pourtant, avant même que la technologie du commerce sans contact n'existe, de nombreux détaillants proposaient une forme de « ramassage sans contact » dans laquelle les clients se stationnent à l'extérieur du magasin pendant que les employés chargent les articles qu'ils viennent d'acheter. Les épiceries utilisent souvent cette option de ramassage sans contact, en particulier lorsqu'elles servent des clients âgés ou handicapés.
Les raisons pour lesquelles chaque entreprise devrait accepter les paiements sans contact
Les commerçants qui acceptent les paiements sans contact peuvent profiter des avantages suivants :
Des transactions plus rapides - Les clients n'ont pas besoin de saisir un NIP ou de fournir une signature lorsqu'ils effectuent un paiement sur un appareil PDV sans contact. Cela permet aux commerçants acceptant le paiement sans contact de traiter un plus grand nombre de transactions plus rapidement et de réduire les temps d'attente des clients.
Une plus grande satisfaction client - Des transactions plus pratiques et plus rapides conduisent à une plus grande satisfaction de la clientèle, ce qui incite davantage de clients à revenir et utiliser leurs cartes ou portefeuilles mobiles de manière plus fréquente.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle - Des transactions plus rapides entraînent une réduction du nombre de caissiers nécessaires, tout en augmentant le volume de transactions par caissier.
Les consommateurs trouvent également des avantages dans les systèmes de paiement sans contact :
Paiements rapides et pratiques - Pas besoin de glisser ou d'insérer des cartes, de saisir des NIP ou de signer.
Une excellente alternative aux espèces et aux cartes avec un portefeuille mobile - Plus besoin de les avoir sur soi pour effectuer des achats.
Les systèmes de paiement sans contact sont plus hygiéniques
En plus d'être plus rapide et plus pratique, la technologie du paiement sans contact est l'option la plus hygiénique parmi tous les modes de paiement en personne car elle n'implique aucun contact physique direct au point de vente. Il n'est pas nécessaire de faire circuler les cartes entre les consommateurs et les commerçants, de saisir des codes NIP sur des claviers ou d'utiliser des stylets manipulés par plusieurs consommateurs.
Comment effectuer un paiement sans contact
Le symbole du paiement sans contact sur les terminaux de point de vente (PDV) indique que le commerçant accepte les paiements sans contact. Le symbole en forme de vague ressemble à l'icône Wi-Fi, sauf qu'il est positionné horizontalement et pas verticalement. Voici comment procéder pour effectuer des paiements sans contact à l'aide d'une carte ou d'un appareil mobile.
Paiements sans contact par carte (Appuyez sur Payer)
Les cartes de crédit ou débit permettant le paiement sans contact affichent le symbole du paiement sans contact sur le recto de la carte.
- Lorsque l'appareil PDV de paiement sans contact signale l'invite pour effectuer le paiement, votre client doit tenir sa carte à une distance d'un à deux pouces au-dessus du symbole sans contact sur le terminal.
- Le système accepte alors les détails du paiement sans contact et approuve ou rejette la transaction.
- Si le paiement est approuvé, le lecteur PDV de paiement sans contact émet un signal sonore.
- Si le paiement est refusé, le système indiquera que la transaction est « non approuvée ». Le client peut choisir un autre mode de paiement, par exemple en utilisant une carte différente ou en réglant en espèces.
Effectuer des paiements sans contact à l'aide d'un appareil mobile :
Pour activer les paiements sans contact sur leurs téléphones intelligents, montres intelligentes, moniteurs de condition physique ou autres appareils mobiles, les consommateurs doivent d'abord lier leurs cartes de crédit à une application de paiement, également appelée portefeuille mobile.
- Au moment de l'achat, le client place son appareil mobile au-dessus du lecteur PDV de paiement sans contact, à proximité du symbole sans contact. Selon le portefeuille mobile utilisé, certains consommateurs possédant un téléphone portable devront s'authentifier à l'aide du capteur d'empreintes digitales ou du capteur facial du téléphone. Les utilisateurs d'une montre intelligente ou d'un bracelet de suivi de la condition physique ne sont généralement pas concernés par cette étape.
- Le système de paiement sans contact analyse les détails du paiement et accepte ou refuse la transaction.
- Si le paiement est approuvé, l'appareil PDV de paiement sans contact affiche une coche et/ou émet un signal sonore.
- Si le paiement est refusé, le lecteur PDV de paiement sans contact indique que la transaction est « non approuvée ». Le client peut choisir un autre mode de paiement, par exemple en utilisant une carte différente ou en réglant en espèces.
Clover accepte tous les principaux types de paiements
Bien que certaines entreprises de paiement sans contact vous contraignent à utiliser leur technologie, les systèmes de point de vente Clover acceptent tous les types de paiement traditionnels et sans contact les plus utilisés.
Les appareils Clover acceptent de nombreux modes de paiement, y compris ceux qui suivent :
- Espèces
- Chèques
- Cartes de crédit
- Cartes de débit
- Cartes prépayées
- Cartes-cadeaux
- Cartes EBT
- Modes de paiement personnalisés
- Alipay®
Les cartes de crédit et de débit sont les modes de paiement les plus courants. De nombreuses cartes sont déjà compatibles avec le paiement sans contact et beaucoup d'autres sont émises avec des capacités de paiement sans contact, ce qui permet de simplement les passer au-dessus d'un appareil Clover pour effectuer un paiement. De plus, pratiquement toutes les cartes peuvent être ajoutées à un portefeuille mobile, notamment :
- Apple Pay®
- Google Pay™
- Samsung Pay®
Le nom et le logo Clover sont des marques déposées de Clover Network, Inc. Alipay® est une marque déposée d'Alibaba Group Holding aux États-Unis et dans d’autres pays. Apple Pay® est une marque déposée d'Apple, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays. Google Pay™ est une marque déposée de Google LLC aux États-Unis ou dans d'autres pays. Samsung Pay® est une marque déposée de Samsung Electronics Co., Ltd. aux États-Unis et dans d'autres pays.
*« Paiement sans contact », Investopedia, 10 octobre 2020